Terugbetalingsbeleid

Dit beleid is uitsluitend van toepassing op artikelen die zijn gekocht via de officiële website van Sonni Sanitär GmbH NL (https://sonni24.nl/). Aankopen op platforms van derden (bijv. eBay, Amazon) vallen niet onder dit beleid.

Restitutiebeleid

30 dagen onvoorwaardelijke terugbetalingsgarantie

  • Als je niet tevreden bent met een ongeopend artikel, kun je binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van het product een volledige terugbetaling aanvragen.
  • Restituties worden binnen 7 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel teruggestort op de oorspronkelijke betaalwijze.

Terugbetalingsproces

Terugbetalingen om redenen van de klant (bijv. verkeerde aankoop of ontevredenheid):

  • Neem contact op met de klantenservice op service@sonni24.nl.
    Geef de reden voor de retourzending.
  • Verwerking van restitutie op basis van orderstatus:
    Nog niet verzonden: Annuleer de bestelling en geef een restitutie. Restituties worden binnen 7 werkdagen teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode.
    Reeds verzonden:
    U moet een koerier regelen om uw pakket naar ons terug te sturen. Wij raden aan om een ​​aangetekende postdienst te gebruiken voor het verzenden van pakketten.
    Ongewenste artikelen die naar ons worden geretourneerd, worden op eigen kosten teruggestuurd.

Restituties om bedrijfsredenen (bijv. problemen met de productkwaliteit):

  • Neem contact op met de klantenservice op service@sonni24.nl.
  • We zorgen voor een gratis retourlabel.
  • Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel wordt het volledige bedrag terugbetaald. Restituties worden binnen 7 werkdagen teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Voorwaarden retourneren

Situaties die niet in aanmerking komen voor retourneren:

  • Artikelen die gebruikt zijn.
  • Originele accessoires ontbreken.
  • Retouraanvragen die meer dan 30 kalenderdagen na ontvangst van het artikel zijn ingediend.

Er zijn wel voorwaarden waaraan je moet voldoen bij retournering van het door jou gekochte product:

  • De artikelen moeten ongeopend zijn.
  • Het product mag niet beschadigd zijn of sporen hebben van montage. Het product moet goed verpakt, indien mogelijk in originele verpakking, zijn wanneer je deze aanbiedt voor retour.
  • De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant (behalve voor kwaliteitsgerelateerde problemen).
  • Alleen restitutie is mogelijk; ruilen wordt niet aangeboden.

Bijzondere omstandigheden

Onjuiste bestellingen:

  • Vóór verzending: Neem contact op met de klantenservice om de bestelling te annuleren of te wijzigen.
  • Na verzending: Voor niet-kwaliteitsproblemen: Klanten dragen de retourverzendkosten.
  • Voor artikelen die niet overeenkomen met de bestelling: Neem binnen 30 kalenderdagen contact op met de klantenservice en het bedrijf betaalt de retourverzendkosten.

Artikelen niet ontvangen of beschadigd:

  • Item niet ontvangen: Neem contact op met de klantenservice. Het bedrijf zal contact opnemen met de vervoerder en het artikel opnieuw verzenden of een volledige terugbetaling doen.
  • Beschadigde of defecte artikelen:
    Neem eerst contact op met de klantenservice. Stuur vervolgens alle artikelen en accessoires terug. Na ontvangst en controle wordt de restitutie direct verwerkt. Restituties worden binnen 7 werkdagen teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Contact

Stuur voor vragen over retourzendingen of restituties een e-mail naar: service@sonni24.nl.